Автоматический мониторинг времени ответа ваших менеджеров в клиентских чатах и группах Telegram. Мгновенные оповещения о нарушениях SLA и полная статистика.
Telegram-бот читает все сообщения из подключённых групп и клиентских чатов
Система засекает время между сообщением клиента и ответом менеджера
Сравнение с настроенными SLA-лимитами (например, 15 мин в рабочее время)
При нарушении — мгновенное уведомление в Telegram ответственным сотрудникам
Время ответа по каждому менеджеру и группе в реальном времени с историей
Telegram-уведомление при каждом нарушении SLA — никто не пропустит
Разные SLA-лимиты для разных групп, рабочих и нерабочих часов
Дашборд с KPI и динамикой за день, неделю, месяц для совещаний
Умный фильтр: не шлёт повторные уведомления по одному нарушению
Поддержка клиентских групп, каналов, личных чатов — любые сценарии
Контроль времени реакции на заявки и вопросы клиентов в чатах
Мониторинг ответов по срочным обращениям и аварийным ситуациям
Контроль SLA подрядчиков и внешних команд по клиентским чатам
Узнавайте о нарушениях SLA сразу, а не постфактум
Точные цифры по каждому менеджеру — основа для KPI и премий
Быстрые ответы = довольные клиенты, которые остаются с вами
Полный цикл без участия человека: сбор, анализ, оповещение
Добавьте бота в ваши группы — и система начнёт отслеживать время ответа. Без сложной настройки.
📧 Подключить